Terakhir diperbarui: 24 Februari 2026
Komitmen kami dalam melindungi privasi Anda
PT Kopixa Indonesia ("Kopixa", "kami", "kita") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan platform omnichannel customer service kami ("Layanan").
Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
Mengelola dan mengirimkan pesan WhatsApp dan Instagram melalui platform terpusat untuk customer service Anda.
Menggunakan AI untuk membalas pesan pelanggan secara otomatis berdasarkan konfigurasi yang Anda tentukan.
Mengelola anggota tim, peran, dan izin dalam workspace perusahaan Anda.
Memproses pembayaran untuk template messages dan mengelola saldo workspace Anda.
Mendeteksi dan mencegah aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan, atau pelanggaran keamanan.
Menganalisis penggunaan untuk meningkatkan fitur, performa, dan pengalaman pengguna.
Kami hanya membagikan data Anda dengan pihak ketiga dalam situasi terbatas berikut:
Untuk mengintegrasikan layanan WhatsApp Business dan Instagram Business, kami mengirimkan data yang diperlukan ke Meta Platforms Inc. melalui API resmi mereka. Data yang dibagikan termasuk Phone Number ID, Instagram Business Account ID, dan access token untuk autentikasi dan pengiriman pesan.
Kami menggunakan layanan cloud seperti Firebase (Google Cloud)dan Vercel untuk menyimpan dan memproses data. Penyedia ini terikat dengan kebijakan privasi dan standar keamanan mereka sendiri.
Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau proses hukum lainnya, atau ketika kami percaya bahwa pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Kopixa, pengguna kami, atau publik.
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses yang tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, atau pengungkapan:
Semua data ditransmisikan menggunakan enkripsi SSL/TLS dan disimpan dengan enkripsi tingkat database.
Akses dibatasi hanya untuk personel yang berwenang dengan autentikasi multi-faktor dan prinsip least privilege.
Backup data dilakukan secara teratur dengan prosedur recovery yang teruji untuk memastikan ketersediaan data.
Sebagai pemilik data pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku:
Meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda
Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
Meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu
Meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda
Menerima data Anda dalam format terstruktur dan dapat dipindahkan
Keberatan terhadap pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan tertentu
Untuk menggunakan hak Anda: Hubungi kami di privacy@kopixa.com
Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif dan untuk periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.
Disimpan selama akun aktif + 3 bulan setelah non-aktivasi untuk tujuan recovery.
Disimpan sesuai dengan paket berlangganan Anda. Paket Free: 30 hari, Standard: 1 tahun, Pro: 3 tahun.
Disimpan selama 5 tahun untuk kepatuhan terhadap kewajiban perpajakan dan akuntansi.
Penghapusan permanen dilakukan dalam waktu 30 hari setelah permintaan atau berakhirnya periode retensi.
Kami menggunakan cookie dan teknologi tracking serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda.
Diperlukan untuk fungsi dasar seperti autentikasi dan keamanan. Tidak dapat dinonaktifkan.
Membantu kami memahami cara Anda menggunakan layanan melalui Google Analytics. Dapat dinonaktifkan.
Menyimpan preferensi Anda seperti tema, bahasa, dan pengaturan notifikasi.
Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data dari seseorang di bawah 18 tahun, kami akan segera menghapusnya.
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau peraturan lainnya.
Setiap perubahan material akan diberitahukan kepada Anda melalui email atau notifikasi yang mencolok di layanan kami sebelum perubahan tersebut berlaku.
Versi saat ini: 1.0 (24 Februari 2026)
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau praktik privasi kami, silakan hubungi kami melalui:
Tim Privasi Kopixa akan merespons permintaan Anda dalam waktu 7 hari kerja